关于淘宝新服务“退货宝”，我们和商家聊了聊，真相是这样

作者：石磊           文章来源：亿邦动力

【亿邦原创】近期，淘宝推出的名为“退货宝”的新服务引发了诸多讨论。商家们众说纷纭，有的期待退货宝能大幅节省成本，有的质疑这是否又降低了用户退换货的门槛，甚至有人将退货宝的“90天保障期”误读，以为淘宝支持90天退换货了。

为此，亿邦动力找到多位内测“退货宝”的商家聊了聊，发现虽然淘宝自己声称成本降幅10%起，但实际测试中，商家普遍反馈降幅大部分在20%以上，甚至有部分商家超过了30%，可以看出淘宝的表述应该有所保留。

而让部分商家产生疑虑的“90天保障时长”，亿邦动力咨询了多位行业专家，给我们的答复是，“退货宝”保障时效与“7天退换货”的时效没有任何关系，消费者能否退换货只与退换货时效有关——消费者无法成功申请7天退换货，就算在“退货宝”保障期内也是没有意义的。

亿邦动力还发现，90天保障时效，也是行业内退货包运费服务的通用标准，目前各家平台均是如此。实测中，“退货宝”并不改变平台原有的任何退换货规则，除家电等特殊品类，绝大多数商品退换货期限依旧为7天；即便是针对特殊品类，原有的退换货策略也没有发生任何变化。

总体来看，亿邦动力认为，“退货宝”是淘宝针对电商领域普遍存在的商家退换货成本高这一痛点，推出了的全新服务。这一服务的核心目标，是通过一系列保障机制与流程优化，为商家在处理消费者退换货请求时，提供降低商家经营成本的解决方案。

商家退换货过程中，承担着高昂的物流费用、商品折损风险以及冗长的处理周期等压力，而淘宝利用其平台资源与技术，简化了退换货步骤，加快了处理速度，同时直接减轻了商家因退换货而产生的经济负担，实实在在地降低了商家的成本支出，让商家在面对退换货时更加从容应对。

图源：天猫官方网站

接下来，亿邦动力将剖析“退货宝”服务的两大核心要素——运作机制与操作流程，并探讨这些要素如何对商家产生积极影响。

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真相1：退货宝实际降本更高

内测商家普遍降幅20%

退货宝作为淘宝新推出的服务，主要为商家和消费者降低退换货成本。

具体而言，当消费者在淘宝平台上购买带有“退货宝”标识的商品时，便享受到了这项服务的保障。若消费者需要退换货且操作成功，退货宝将为其提供首重运费的保障，这一举措极大地减轻了消费者在退换货过程中的经济负担，同时也为商家带来了实质性的好处。

从商家的角度来看，退货宝的真实降本效果尤为显著。根据淘宝平台的初步统计，参与内测的商家在退换货成本上至少降低了10%，部分商家甚至达到了30%的降本效果。

这一数据的背后，是退货宝服务对商家经营成本的直接优化，使得商家在面对退换货请求时，能够更加从容应对，减少不必要的经济损失。

许多商家表示，自从使用“退货宝”后，他们的退换货处理成本有了明显的下降，同时，消费者的满意度也有所提升，实现了商家与消费者双赢的局面。

亿邦动力获悉，某文具类目商家便是退货宝的受益者之一。自从开通了退货宝，虽然一开始给店铺的客服咨询增加了一些额外的工作量，但消费者很快就能理解并接受这一服务。

更重要的是，在成本上，该商家的退保运费保障成本降低了约20%。对于年订单量高达800万单的店铺来说，一年下来能节省下20多万的费用，这无疑是一笔不小的数目。

在当前经济环境下，该商家对退货宝这样的降本政策表示了高度的认可和期待，“现在大环境压力这么大，希望平台能多出一些这样的降本政策。”

还有电器类目商家告诉亿邦动力，在开通了退货宝之后其退换货成本也实现了显著的下降。从原先的每单3块6降到了2块9，一年下来至少能节省30多万的费用。

除此之外，商家们还提到退货宝在千牛平台上的操作非常便捷。他们平时最常用的后台就是千牛，现在查看退货的成本也在千牛上，这样一来，操作更加方便快捷，大大提高了工作效率。

退货宝作为淘宝新推服务，为商家与消费者间架设了顺畅高效的退换货桥梁，实现双赢。它既为消费者提供贴心保障，又助力商家实质性降本并提升服务质量。

实际应用中，退货宝不仅减少商家退换货成本，更通过创新机制优化流程，增强消费者购物体验，同时提升商家服务效率，彰显了其促进平台健康发展的重要作用。

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真相2：90天退换货？你误会了！

在退货宝服务的推广过程中，亿邦动力也发现部分商家对服务内容存在误读，特别是关于90天内退换货保障退货运费的理解。

为此，亿邦动力梳理了相关信息，以确保商家能够准确理解并充分利用退货宝的优势。

首先，退货宝提供的90天保障期限，是指消费者在购买带有退货宝标识的商品后，若在该时间段内申请退换货，且最终退换货成功的，退货宝将为其承担首重运费。

需要注意的是，退货宝生效的条件明确提到需要“退换货成功”，而退换货是否成功是由订单本身的规则决定。绝大多数商品支持7天无理由退换货，那么消费者在这期间退换货成功，可享受“退货宝”保障；少数如家电类商品本身售后时长就更长，打个比方，用户购买的电视机使用一个月后出现故障退换货成功，那退货宝也可以提供首重保障。

也就是说，退货宝服务并不改变原有的退换货规则，而是在此基础上为消费者提供额外的运费保障。因此，商家在处理退换货请求时，应严格遵循订单规则，并同时享受退货宝带来的降本效益。

有商家担心口红、衣服都能使用三个月再退换货，这无疑是毫无依据的臆测。

抖音电商和拼多多90天退货运费保障规则

最后，对比业内其他平台如拼多多、抖音、京东等，我们可以发现类似退货运费保障的规则并非退货宝独创，“90天的保障时长”是行业惯例。这意味着退货宝服务不仅符合市场趋势，也体现了淘宝平台对商家和消费者需求的深刻洞察。

可以理解为，退货宝服务在提供退货运费保障的同时，并未改变原有的退换货规则。商家应准确理解服务内容，充分利用退货宝的优势，为消费者提供更加优质的服务，共同推动淘宝平台的稳健发展。

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真相3：降本增效、提升体验

退货宝除了直接为商家带来成本降低，也通过提升消费者体验，影响着商家的转化率。

亿邦动力了解到，内测商家还享有“退货宝”专属服务标识、活动优先报名权以及流量扶持等附加福利，这些都是影响消费者决策、提升商家转化率的因子。

一个值得外界期待的点是，此次平台方来把控退货宝服务后，令商家头疼的退货薅羊毛问题也有望从机制上得到解决。平台基于历史行为，能够更精准地识别异常行为，有效防范羊毛党等不正当行为。不久前淘宝还发布消息称，针对运费险相关的骗保“黑灰产”，淘宝已加大打击力度，联合合作伙伴与警方，成功破获了多起团伙作案。

亿邦动力认为，随着平台对退货宝服务的持续优化和把控，对于异常行为的识别将更加精准，有效遏制“黑灰产”的滋生，消费者的利益将进一步得到保障。

近期，松绑仅退款、推出退货宝，一系列举措中能看到淘宝对维护健康营商环境的决心。业内普遍认为，相比起无休止的“内卷”，淘宝意在鼓励商家提升商品质量和服务水平，通过提升消费体验，促进商家增长和生态繁荣。

可以预见的是，淘宝正通过更多的主动纠偏与系统性改造，探索消费者、商家与平台三方共赢的生态，这也是电商行业逐步向好的信号。