客服外包_产品服务_【电商代运营-天爱电商】专业代运营公司,主要提供天猫代运营,淘宝代运营,网店托管,网店代运营,客服外

专业化定制化的电商客服外包服务安知鱼客服服务核心竞争力

前端售前客服上岗前进行产品培训，熟悉店铺产品，活动，物流等信息，不因客服环节而流失任何一笔订单

在线售后客服专业售后客服团队，提供一站式售后解决方案，让您无后顾之忧

专属客服熟悉平台各类目规则，经验丰富技能娴熟，把专业的事让专业的人做

Tinai 在线售前客服

制定专业接待话术，根据不同购买需求，结合专业化培训，可大幅度提升店铺转化率
将店铺人群按照年龄，购买习惯等维度进行分类，针对不同的客户需求进行不同的引导，有效帮助店铺大幅度提升销售业绩
不断完善客服的话术，定期聊天记录巡店和复盘总结，通过日常工作持续优化话术和专业度，确保精准回复，保持快速的响应速度

主要职责
售前客服职责包括热情咨询问候，为客户解答产品疑问，进行销售导购，推荐组合销售产品，以专业服务促成交易，提升客户购买意愿
擅长行业
数码家电、生鲜食品、服饰鞋帽、酒水饮料等20多个类目
客服经验
2年以上

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Tinai 在线售后客服

核实店铺反馈的中差评，并对投诉进行跟进和处理（72小时内）
对进行咨询、投诉以及由售前转接的售后客户，解答疑问，处理投诉和安抚客户情绪
提供客服端接待情况、询单流失分析、售后问题反馈、周报表、月报表分析

主要职责
退换货相关沟通、登记、核实、处理、跟进、归档等售后服务
擅长行业
家居用品、珠宝首饰、母婴用品、3C数码等20多个类目
客服经验
2年以上

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Tinai 专席客服

在售前客服与售后客服的基础上拥有自己的服务特色与服务业理解
拥有强大学习能力能在最快时间深入了解产品，保证提供服务的效率与质量
店铺量身定制，甄选最适合商家行业的金牌客服，以一抵十，可大幅度降低商家人工成本

主要职责
负责问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等。
擅长行业
服饰鞋包、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目
客服经验
2年以上

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安知鱼客服成为您店铺的销售保障您所面临的问题，正是我们擅长解决的

招人太难了 High recruitment difficulty
立即咨询咨询客服
话术不专业 Words lack of operation
立即咨询咨询客服
人员不稳定 Instability of personne
立即咨询咨询客服
客服经验不足 The lack of experience
立即咨询咨询客服
大促忙不过来 Overwhelmed with activities
立即咨询咨询客服
培训成本高 High cost of training
立即咨询咨询客服
人员管理难 Management difficult
立即咨询咨询客服
流量转换差 Flow conversion difference
立即咨询咨询客服
销售数据差 Low conversion rate
立即咨询咨询客服
产品不了解 Lack of product knowledge
立即咨询咨询客服

专业服务提升行业竞争力任何店铺都需要专业、稳定、高效质的客服团队

re-service training 岗前培训
专业的客服接待岗前培训，丰富的客服运营经验，严苛的考核规则。上线前额外进行商家注意事项培训，确保客服在专业能力合格服基础上同时拥有对店铺产品深入了解。严格的考核规则

立即咨询
Launch reception 上线接待
保质保量接待店铺咨询，以专业的能力，严谨的态度服务于客户。严格遵守平台规则，杜绝违规现象，懂服务、更懂营销，积极推动成单率。高质量接待服务

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Multiple quality 巡店质检
用专业的能力，高效的方法，谨言慎行，随时复盘，确保服务质量，不放过任何一个成单机会，不遗留任何服务漏洞。及时发现及时优化

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Long online 超长在线
7*15.5小时*365天在线，全年无休，准确了解目标客户意向度，助力销量提升，省时省力省心。 7*15.5小时*365天在线

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High cost performance 高性价比
用50%成本享100%服务，多个服务基地，全方位客服服务，费用大大低于自己雇佣客服，节约成本，有效提升店铺转化率，超高性价比。 50%成本享100%服务

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用心追求极致服务任何行业，都需要专业、稳定、优质的客服团队

专业团队
靠谱团队
Professional Quality
- 1. 经验丰富，持续经验输出能力强
- 2. 客服人员社招标准高，严选甄选，保证招聘质量
- 3. 高水准常态化培训，持续提升团队接待水平
- 4. 种激励方式成就团队，维持团队高效稳定
标准流程
高效服务
Standard Process Efficient Service
- 1. 建立高效流程，标准化运营
- 2. 极速应答，及时反馈，沟通管理高效可控
- 3. 7×16小时，全年无休服务
品质把关
严控管理
Quality control appearance control management
- 1. 人机「共检」：高效人工抽检方案，大数据智能质检更客观
- 2. 数据「多维」：人工统计+系统呈现结合，数据参考水平高
- 3. 信息「防盗」：严格的人员保密措施，防止泄露机密信息
- 4. 安全「保障」：周密的系统安全架构，保证业务稳定开展

全面的客服考核体系用心成就专业服务

考核项目	目标要求	考核标准
响应时间	在相应规定时间内应答咨询	20秒应答
响应率	100%的响应考核，最大限度降低丢单	响应率95%
咨询转化率	所有咨询记录均需在系统中可查	至少提升10%以上

创新服务实现双赢您的信任，就是我们始终追求的目标

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